Доброта — качество хорошего врача
В октябре 2017 года коллектив ветклиники «Добрый доктор» и владельцы их пациентов торжественно отметили переезд и открытие клиники на новом месте. Как отмечает главный врач клиник Евгений Чухлов, «стало больше места для реализации тех задач, которые мы ставим перед собой». Ветклинику «Добрый доктор» мы знаем давно, но скорее заочно, по благодарным отзывам друзей и коллег. Поэтому отправляемся в клинику, знакомиться с Евгением Чухловым и его командой!
Доброго доктора Евгения Чухлова владимирцы любят и знают. За плечами ветеринара тысячи операций самых разных уровней сложности. Хирургия была и остается одним из главных направлений клиники: от кастрации до лечения переломов и удаления онкологических опухолей. Но на этом сильные стороны клиники не заканчиваются.
– Евгений Евгеньевич, владельцы ваших пациентов из круга моих знакомых говорили, что у вас особый подход. Расскажите о нем?
– Действительно, у нас нестандартный подход к оказанию ветеринарных услуг. Мы должны не только лечить пациентов, но и в определенном смысле заботиться об их владельцах. То есть предоставить качественный сервис. У нас просторный холл, где можно подождать приема, мы обязательно предлагаем чай и кофе, у нас всегда приятное и вежливое общение. Владелец питомца находится в стрессовом состоянии, его иногда нужно успокоить и поддержать
морально. Поэтому у нас строгий отбор персонала.
– В «Добрый доктор» обращается много врачей со своими питомцами. Говорят, что это хороший признак. Как можете прокомментировать этот факт?
– Это признак доверия, прежде всего, которое складывается из многих составляющих. Например,
мы гордимся тем, что операции проходят в условиях, приближенных к настоящей хирургии. Кстати, у нас отдельная операционная!
В клинике очень хорошее и грамотное анестезиологическое обеспечение. Мы можем осуществлять полный спектр услуг в плане исследования, терапевтического лечения, хирургического лечения и, соответственно, диагностики. Наш кабинет оборудован собственным лабораторным оборудованием, что позволяет быстро проводить диагностику заболеваний и контролировать эффективность лечения.
– Ветеринария как услуга во Владимире последние несколько лет стала активно развиваться. Какие проблемы есть в отрасли и как с ними справляетесь вы?
– Проблем много, это правда. Начнем с того, что ощущается нехватка клиник, но это вопрос времени. Следующий момент, который затрудняет развитие ветеринарных услуг – во Владимире очень низкие расценки, иногда в 3-4 раза ниже, чем в других городах. С одной стороны, это доступность, но с другой – ущерб услугам. Ветеринарные клиники в основной массе
коммерческие, и если мы не будем зарабатывать, то не сможем платить достойную зарплату врачам. Отсюда вытекает следующая проблема – кадровый голод. Не сможем обновлять и совершенствовать оборудование. Поэтому во Владимире на данный момент ветеринария устарела как по подходу, так и по технологиям и оборудованию.
Получается замкнутый круг, из которого вырваться сложно или невозможно совсем.
Наша ветеринарная клиника «Добрый Доктор» обновляет оборудование, пусть и в ущерб главному врачу (смеется). Также мы не упускаем возможности побывать на стажировке, например, последний раз я был в Питере, там очень сильная ветеринария. Но учиться мало,
нужно правильно переносить опыт в свою практику.
– Евгений Евгеньевич, как с конкуренцией в ветеринарии обстоит дело? Вы общаетесь со своими коллегами или нет?
– Начну отвечать со второй части. Нас не так много в области, я уже не говорю про город Владимир, поэтому мы всех знаем и со всеми общаемся. Например, недавно нам привезли пациента из Судогды, потому что ветврач не имел достаточной компетенции. Я думаю, что
конкуренции не должно быть на этом уровне. Если попадается сложный случай, просто необходимо проконсультироваться с коллегами и даже врачами для людей. Наша
цель – вылечить пациента, а не оказать услугу. И у нас это получается. Подтверждение тому многочисленные благодарности от владельцев наших пациентов.
г. Владимир, ул. Ново-Ямская, 21А
тел. 8(4922) 60-14-04
vet-vladimir.ru
